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适应市场变化 中国汽车流通协会围绕消费做文章

/2019-02-11 23:23

  )记者从2018中国汽车流通行业年会上获悉,由中国汽车流通协会主办的2018中国汽车消费论坛和2019中国新能源消费大会将于明年1月和3月在北京举行。

  中国汽车流通协会秘书长肖政三表示,推动汽车消费是中国汽车流通协会的职责,协会既要关注汽车行业的发展,更要关注消费者的体验、感受。他认为,消费者对汽车的个性化需求逐步升级,我们要去适应这种变化、做好服务,把好的商品和服务送到消费者面前。

  据介绍,中国汽车消费论坛将发布“2018互联网+中国汽车售后服务年度数据报告”,把一年来消费者体验的感受以及售后服务实时监测的情况向大家和盘托出。他希望,在当前整个汽车市场发生重大变化的前提下,4S店要勇敢地、自信地面对消费者,用数据说话、用服务说话。

  CADA云数聚平台总经理高凌介绍,中国汽车流通协会CADA云数聚以4S店为数据源,实时采集用户对4S店服务、产品的评价。一方面是把评价结果通过数学模型变成一个数字化的体验和图形化的表现,实时反馈给4S店、集团甚至是汽车品牌厂家,让他们做实时的改进;另外一方面,将这些数据结果告诉消费者,让消费者选择售后服务时有一个标准和依据。

  高凌表示,中国汽车消费论坛将首次发布互联网+汽车售后服务体验报告,报告包括2018年基于这100多万条的用户体验、包括我们汽车售后服务行业的用户口碑现状和用户体验现状,以及汽车品牌售后服务的整体表现,包括每个厂家在服务人员、服务质量、服务价格、服务时间、服务环境等方面的表现。在此基础上,还会推出全国十佳4S店、优秀服务经销商集团以及优秀服务顾问。

  目前新车市场低迷,新能源汽车异军突起,成为汽车行业关注的热点。肖政三表示,汽车生产企业在研究、研发产品,提升产品质量和性能,作为流通行业,应该把新能源汽车的流通体系建立起来,要为生产企业、消费者搭建起一个平台。把最新的产品更快地送到消费者手上,同时让消费者消费权益得到保障,让他们买得放心,用得放心。

  与此同时,2018中国汽车消费论坛与2019中国新能源汽车消费大会的的全新品牌形象也正式揭晓。

  中国汽车流通协会新能源汽车研究中心秘书长王勇解释说,中国汽车消费论坛简称是CACF。C代表消费者,另外一个C代表协会和行业。在以C为本、以C为核心的过程当中,要围绕着C不断去产生去发现消费者的消费行为的洞察,最终以最专业的方式来诠释整个市场的变化,并且赋能汽车消费市场。品牌形象体现了中国汽车流通协会对于消费者、对于推动市场有序的发展,即将做出自己的贡献和努力。而中国新能源汽车消费大会简称是NEVCF,意在推动构建新能源汽车健康发展的消费市场,核心理念是创享美好智慧车生活。品牌呈现更加下沉,希望更关注新能源汽车消费未来的发展趋势,服务好汽车消费者。

适应市场变化 中国汽车流通协会围绕消费做文章